ความพึงพอใจของนักศึกษาและอาจารย์เกี่ยวกับการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการ สถาบันราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา
STUDENTS ' AND INSTRUCTORS' SATISFACTION LEVEL TOWARDS THE OFFICE OF ACADEMIC SUPPORT SERVICES AT RAJABHAT INSTITUTE BANSOMDEJCHAOPRAYA.
จำนงค์ ตรีนุมิตร
การให้บริการ-- สำนักส่งเสริมวิชาการ
สำนักส่งเสริมวิชาการ -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของนักศึกษาและอาจารย์เกี่ยวกับการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการ โดยรวมและรายด้าน 4 ด้าน คือ ด้านงาน เลขานุการ ด้านงานทะเบียน ด้านงานประมวลผล และด้านงานโสตทัศนูปกรณ์ และศึกษาปัญหาของนักศึกษาและอาจารย์โดยรวมและข้อเสนอแนะรายด้าน จากกลุ่มตัวอย่างนักศึกษาจำนวน 375 คน และ อาจารย์จำนวน 186 คน เครื่องมือที่ใช้ในการดำเนินการวิจัยเป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นมี 4 ตอน มีค่ความเชื่อมั่นด้วยวิธีสัมประสิทธิ์แอลฟาทั้งฉบับเท่ากับ 0,94 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ไปรแกรมสำเร็จรูป SPSS FOR WINDOWS และใช้สถิติค่าร้อยละ ค่าคะแนนเฉลี่ย t-test และ One Way ANOVA ผลการวิจัย พบว่า ความพึงพอใจของนักศึกษา 1. นักศึกษามีความพึงพอใจเกี่ยวกับการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการ สถาบันราชภัฎบ้านสมเด็จเจ้าพระยา โดยรวมและรายด้านอยู่ในระดับปานกลาง 2. เปรียบเทียบความพึ่งพอใจของนักศึกษาเกี่ยวกับการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการ สถาบันราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำแนกตามสถานภาพ พบว่า 2.1 นักศึกมาชายและนักศึกษาหญิงมีความพึงพอใจโดยรวมและรายด้านแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ 2.2 นักศึกษาภาดปกติและภาคกศ.บป. มีความพึงพอใจโดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ .01 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านงานเลขานุการ ด้านงานประมวลผล และด้านงานโสตทัศนูปกรณ์ มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ. 01 ส่วนด้านงานทะเบียน มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยนักศึกษาภาคปกติมีความพึงพอใจสูงกว่านักศึกษาภาค กศ.บป. ทั้งโดยรวมและรายด้าน 2.3 นักศึกษาที่สังกัดคณะต่างกันมีความพึงพอใจ โดยรวมและรายด้านแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ 2.4 นักศึกษาที่เข้าศึกษาปีต่างกันมีความพึงพอใจโดยรวมแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านงานเลขานุการ และด้านงานทะเบียน มีความพึงพอใจอย่าง ไม่มีนัยสำคัญทางสถิติเช่นเดียวกันส่วนด้านงานประมวลผล และด้านงานโสดทัศนูปกรณ์ มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยด้านงานประมวลผล นักศึกษาที่เข้าปี 2541 และนักศึกษาเข้าปี 2544 มีความพึงพอใจสูงกว่นักศึกษาเข้าปี 2543 ส่วนด้านงานโสตทัศนูปกรณ์ นักศึกษาที่เข้าปี 2542 มีความพึงพอใจสูงกว่านักศึกษาที่เข้าปี 2543 3. ปัญหาของนักศึกษาเกี่ยวกับการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการ สถาบันราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา คือ จำนวนผู้ให้บริการไม่เพียงพอในช่วงเร่งด่วน ผู้ให้บริการขาดความกระตือรือร้น ในการให้บริการ และการออกเอกสารล่าช้า ตามลำดับ ความพึงพอใจของอาจารย์ 1. อาจารย์มีความพึงพอใจเกี่ยวกับการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการ สถาบันราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่ ด้านงานเลขานุการ ด้านงานทะเบียน และด้านงานประมวลผล มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากเช่นเดียวกัน ส่วนด้านงานโสตทัศนูปกรณ์มีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง 2.เปรียบเทียบความพืงพอใจของอาจารย์เกี่ยวกับการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการ สถาบันราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำแนกตามสถานภาพ พบว่า 2.1 อาจารย์ชายและอาจารย์หญิงมีความพึงพอใจโคยรวมและรายด้านแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ 2.2 อาจารย์ประจำและอาจารย์พิเศษมีความพึงพอไจโดยรวมแคกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญ ทางสถิติ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านงานเลขานุการ และด้านงานโสตทัศนูปกรณ์ มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติเช่นเดียวกัน ส่วนด้านงานทะเบียนและด้านงานประมาลผล มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ.01 โดยอาจารย์ประจำมีความพึงพอใจสูงกว่าอาจารย์พิศษทั้งโดยรวมและรายด้าน 2.3 อาจารย์ที่สังกัดคณะต่างกันมีความพึงพอใจ โดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทาง สถิติที่ระดับ .05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า งานงานทะเบียน มีความพึงพอไจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ.05 เช่นเดียวกันส่วนด้านงานประมวลผล มีความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ.01 โดยอาจารย์สังกัดคณครุศาสตร์ มีความพึงพอใจสูงกว่าคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี และคณะวิทยาการจัดการ สำหรับ ด้านงานลขานุการ และด้านงานโสตทัศนูปกรณ์ มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ 3.ปัญหาของอาจารย์เกี่ยวกับการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการสถาบันราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา คือ ขาดการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารและขั้นตอนการติดต่อเรื่องต่าง ๆ สื่อการเรียนการสอนในห้องเรียนชำรุด และสถานที่ที่ให้บริการไม่เหมาะสม ตามลำดับ
มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
ประเทือง อัมพรภักดิ์
เปรมสุรีย์ เชื่อมทอง
ลิงค์ข้อมูลในระบบ Matrix
มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา
ครุศาสตรมหาบัณฑิต
การบริหารการศึกษา